Klienci Acer korzystający z usług polskiego serwisu gwarancyjnego wysoko oceniają jego pracę. Prowadzone stale badania opinii klientów pozwalają monitorować poziom satysfakcji klientów. Wśród ankietowanych w sierpniu osób 89% poleciłoby serwis Acer swoim znajomym.

Serwis_Acer_Polska_sierpieńNa wysoką ocenę pracy serwisu wpływają takie czynniki, jak krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, tj. 33 sekundy. Aż 77% wszystkich rozmów w sierpniu odebrano w ciągu 30 sekund od nawiązania połączenia.

Dokonana wiosną 2015 roku zmiana lokalizacji serwisu wpłynęła na przyspieszenie napraw urządzeń. We Wrocławiu mieści się zarówno serwis, jak i centrum logistyczne magazynujące części zamienne dla całego regionu EMEA. W sierpniu niemal wszystkie, bo 99% napraw gwarancyjnych zostało dokonane w ciągu 5 dni od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu

Krótki czas oczekiwania na połączenie, serwis działający w trybie door-to-door, 24-miesięczna gwarancja oraz szybka i skuteczna naprawa wpływają na wysoką ocenę serwisu przez klientów. W skali 1-10, ankietowani klienci ocenili serwis Acer na 8,24. W lipcowym badaniu ocena ta wynosiła 8,33, co świadczy o utrzymującej się, wysokiej jakości pracy serwisu.

Do końca roku wybrane urządzenia konsumenckie i biznesowe objęte są Gwarancją Niezawodności Acer – program obejmuje wybrane urządzenia zakupione między 1 maja a 31 grudnia 2015 r., które w ciągu 30 dni od zakupu należy zarejestrować na dedykowanej stronie internetowej. Jeżeli urządzenie będzie wymagać naprawy gwarancyjnej, zostanie naprawione, a właściciel otrzyma zwrot 100% kosztu zakupu. Lista urządzeń objętych programem, formularz zgłoszeniowy oraz proces rejestracji znajdują się na stronie: www.promise.acer.com

 

Podziel się na:
  • PDF
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • Twitter
  • Wykop
  • Śledzik